銷(xiāo)售服務(wù)
專(zhuān)業(yè)的售前服務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理體系，全程跟蹤式售后保障
售后服務(wù)
● 當(dāng)?shù)胤?wù)商在接到用戶要求服務(wù)的信息后,與用戶在同一個(gè)城區(qū)的3小時(shí)內(nèi),一般地區(qū)24小時(shí)之內(nèi),邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)之內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，并提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。
● 零小時(shí)交貨服務(wù)、100小時(shí)、500小時(shí)、1000、1500、2000小時(shí)定期跟蹤服務(wù)。
零小時(shí)服務(wù)是指機(jī)器交付顧客時(shí)，主動(dòng)為客戶培訓(xùn)司機(jī)的一種服務(wù)。通過(guò)零小時(shí)服務(wù)，確保最終客戶司機(jī)得到培訓(xùn)，使其在接到機(jī)器之后能夠正確的操作和保養(yǎng)機(jī)器，減少故障的產(chǎn)生，使機(jī)器能發(fā)揮最大的效益。零小時(shí)服務(wù)由負(fù)責(zé)保修的單位進(jìn)行，服務(wù)的具體內(nèi)容有：講解機(jī)器操作與保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。講解安全注意事項(xiàng)。裝載機(jī)用水、油的牌號(hào)及加注部位。駕駛與操作。常見(jiàn)故障的診斷與排除。及時(shí)處理交貨服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。詢問(wèn)司機(jī)對(duì)產(chǎn)品的建議，包括服務(wù)、質(zhì)量改進(jìn)。
100小時(shí)、500小時(shí)、1000、1500、2000小時(shí)定期跟蹤服務(wù)由用戶購(gòu)機(jī)時(shí)指定的保修單位，在用戶購(gòu)機(jī)后進(jìn)行。定期跟蹤服務(wù)是我們公司倡導(dǎo)的主動(dòng)性服務(wù)，進(jìn)行定期服務(wù)基于以下兩個(gè)原因：
1．變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，充分體現(xiàn)出我們對(duì)用戶的主動(dòng)關(guān)心。
2．協(xié)助和指導(dǎo)用戶如何將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
由于一般用戶并非裝載機(jī)使用專(zhuān)家，甚至一部分用戶對(duì)裝載機(jī)的使用保養(yǎng)根本不了解，這樣，好的機(jī)器如果不正確使用保養(yǎng)，也會(huì)產(chǎn)生重大故障，而一旦出現(xiàn)故障，用戶可能會(huì)將所有的責(zé)任都推向廠方，我們的服務(wù)人員的解釋也會(huì)顯得相當(dāng)被動(dòng)和無(wú)力，最終可能引發(fā)顧客不滿或質(zhì)量糾紛。因此通過(guò)定期跟蹤服務(wù)，向用戶解釋保養(yǎng)使用的重要性，協(xié)助用戶將故障隱患排除在萌芽之中。另外，通過(guò)服務(wù)發(fā)現(xiàn)用戶的不足，及早解釋和預(yù)防，即使出現(xiàn)了問(wèn)題，我們的解釋可以充分得到用戶理解。
● 服務(wù)商及時(shí)有效地定期跟蹤服務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、實(shí)際操作，確保用戶獲得全面的使用、維護(hù)和保養(yǎng)技能。
